Return Policy
أهلاً بك في متجرنا الإلكتروني. تُحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بإرجاع واستبدال المنتجات للعملاء، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
1. المهلة الزمنية للإرجاع والاستبدال
- الإرجاع والاستبدال لعدم الرغبة: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط ومعايير قبول الإرجاع والاستبدال
للقبول بطلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية والتغليف والتعبئة التي استُلم بها.
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو فُتح غلافه الأصلي (باستثناء الفحص الظاهري للتأكد من سلامته).
- أن تكون كافة البطاقات التعريفية، الملصقات، الملحقات، والهدايا المجانية المقدمة مع الطلب بحالتها الأصلية دون أي تلف.
- إرفاق أصل فاتورة الشراء أو إثبات الطلب الإلكتروني.
3. خطوات وإجراءات تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال
- تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر الدخول إلى حسابك في الموقع الإلكتروني (قسم "طلباتي") أو عبر التواصل مع خدمة العملاء مع تحديد سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج.
- فحص الطلب وإصدار البوليصة: يتم مراجعة الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة، وفي حال الموافقة يُزود العميل ببوليصة شحن الإرجاع أو بتوجيه للتسليم في أقرب فرع/محل شريك.
- تسليم الشحنة: يتوجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المعنية خلال 3 أيام عمل من تاريخ إصدار بوليصة الإرجاع.
- الفحص والمعالجة: فور وصول المنتج المرتجع لمستودعاتنا، يتم خضوعه لفحص جودة للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، ويتم بعد ذلك استكمال إجراءات الاستبدال أو إلغاء الطلب وتحويله لسياسة الاسترداد.
4. تكاليف ورسوم شحن الإرجاع والاستبدال
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ بالطلب: يتكفل المتجر بكافة مصاريف الشحن والإرجاع، ولا يتحمل العميل أي رسوم.
- في حال الإرجاع بناءً على رغبة العميل:
- عبر الفرع / المحل الشريك: مجاني بالكامل ولا يتم الخصم من قيمة المنتجات المرتجعة.
- عبر شركات الشحن: يتم خصم تكلفة بوليصة الإرجاع (20 ريال سعودي) من القيمة المستحقة.
- في حال الاستبدال بناءً على رغبة العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتج الأول وتكلفة شحن المنتج الجديد.
5. إجراءات خيار الاستبدال
- توفر المنتج البديل: في حال اختيار الاستبدال وتوفر المنتج المطلوب، يتم شحن المنتج الجديد فور استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- فرق السعر: في حال كان المنتج البديل بأعلى قيمة، يلزم سداد الفارق قبل الشحن، أما إذا كان بقيمة أقل يُضاف الفارق لرصيد محفظة العميل أو يُرد عبر وسيلة الدفع حسب السياسة.
- عدم توفر المنتج البديل: في حال عدم توفر المقاس أو المنتج البديل المطلوبة، يحق للعميل اختيار منتج آخر أو تحويل الطلب إلى إلغاء واسترداد مالي وفق سياسة استرداد الأموال الخاصة بالمتجر.