سياسة الاسترجاع
أهلاً بك في متجرنا الإلكتروني. تُحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بإرجاع واستبدال المنتجات للعملاء، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
1. المهلة الزمنية للإرجاع والاستبدال
- الإرجاع والاستبدال لعدم الرغبة: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط ومعايير قبول الإرجاع والاستبدال
للقبول بطلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية والتغليف والتعبئة التي استُلم بها.
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو فُتح غلافه الأصلي (باستثناء الفحص الظاهري للتأكد من سلامته).
- أن تكون كافة البطاقات التعريفية، الملصقات، الملحقات، والهدايا المجانية المقدمة مع الطلب بحالتها الأصلية دون أي تلف.
- إرفاق أصل فاتورة الشراء أو إثبات الطلب الإلكتروني.
3. خطوات وإجراءات تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال
- تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر الدخول إلى حسابك في الموقع الإلكتروني (قسم "طلباتي") أو عبر التواصل مع خدمة العملاء مع تحديد سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج.
- فحص الطلب وإصدار البوليصة: يتم مراجعة الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة، وفي حال الموافقة يُزود العميل ببوليصة شحن الإرجاع أو بتوجيه للتسليم في أقرب فرع/محل شريك.
- تسليم الشحنة: يتوجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المعنية خلال 3 أيام عمل من تاريخ إصدار بوليصة الإرجاع.
- الفحص والمعالجة: فور وصول المنتج المرتجع لمستودعاتنا، يتم خضوعه لفحص جودة للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، ويتم بعد ذلك استكمال إجراءات الاستبدال أو إلغاء الطلب وتحويله لسياسة الاسترداد.
4. تكاليف الإرجاع والاستبدال
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ بالطلب: يتكفل المتجر بكافة مصاريف الشحن والإرجاع، ولا يتحمل العميل أي رسوم.
- العرض الحالي: لفترة محدودة، الإرجاع والاستبدال مجاني بالكامل، سواء عبر الفرع / المحل الشريك أو عبر مندوب الشحن الذي نرسله لاستلام المنتج. وشحن المنتج البديل في حال الاستبدال مجاني أيضاً.
- بعد انتهاء العرض: يبقى الإرجاع عبر الفرع / المحل الشريك مجانياً دائماً، أما الإرجاع المطلوب عبر الموقع والذي يتم استلامه بواسطة شركة الشحن فتُخصم منه تكلفة بوليصة الإرجاع 20 ريال سعودي.
5. إجراءات خيار الاستبدال
- توفر المنتج البديل: في حال اختيار الاستبدال وتوفر المنتج المطلوب، يتم شحن المنتج الجديد فور استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- فرق السعر: في حال كان المنتج البديل بأعلى قيمة، يلزم سداد الفارق قبل الشحن، أما إذا كان بقيمة أقل يُضاف الفارق لرصيد محفظة العميل أو يُرد عبر وسيلة الدفع حسب السياسة.
- عدم توفر المنتج البديل: في حال عدم توفر المقاس أو المنتج البديل المطلوبة، يحق للعميل اختيار منتج آخر أو تحويل الطلب إلى إلغاء واسترداد مالي وفق سياسة استرداد الأموال الخاصة بالمتجر.