Refund Policy
أهلاً بك في متجرنا الإلكتروني. تُحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بإعادة الأموال والمبالغ المستردة للعملاء، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. بدء معالجة طلب الاسترداد
- تبدأ معالجة استرداد الأموال فور استلام المتجر للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع (أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم).
- في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، تبدأ معالجة الاسترداد فور تأكيد طلب الإلغاء.
2. خيارات ومواعيد إعادة الأموال
نوفر لك خيارين لاستلام المبلغ المسترد بعد قبول عملية الإرجاع:
- الاسترداد إلى محفظة المتجر: يتم إضافة المبلغ المسترد إلى محفظة حسابك في المتجر بشكل فوري ومجاني بمجرد قبول المنتج. رصيد المحفظة غير قابل للتحويل إلى نقد، ويُستخدم حصراً للطلبات والمشتريات القادمة.
- الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية / مدى / أبل باي): يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة عند الشراء خلال 7 إلى 10 أيام عمل (قد تختلف المدة قليلاً حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
- طلبات الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الرسمي الخاص بالعميل خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تزويدنا بالبيانات البنكية (اسم صاحب الحساب، رقم الآيبان، واسم البنك).
3. الرسوم والتكاليف المخصومة
- الرسوم غير المستردة: رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الطلب ورسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" (20 ريال سعودي) هي رسوم خدمات تم تقديمها بالفعل وغير قابلة للاسترداد.
- رسوم شحن الإرجاع:
• عند الإرجاع عبر الفرع / المحل الشريك: يتم استرداد كامل قيمة المنتجات المرتجعة دون أي خصم.
• عند الإرجاع عبر شركة الشحن: يتم خصم مبلغ 20 ريال سعودي فقط (تكلفة بوليصة الإعادة) من إجمالي المبلغ المسترد.
4. تأثير الإرجاع الجزئي على العروض الترويجية
عند الشراء ضمن عروض الكميات والتخفيضات المركبة (مثل "اشترِ قطعتين واحصل على خصم 50 ريال"):
- في حال الإرجاع الجزئي (إرجاع منتج واحد والإبقاء على الباقي)، يُلغى الخصم الترويجي الخاص بالعرض تلقائياً.
- يتم إعادة احتساب سعر القطعة التي احتفظ بها العميل بسعرها الأصلي قبل الخصم، ويُعاد للعميل المتبقي فقط بعد تعديل الفرق وخصم رسوم الإرجاع.
5. إلغاء الطلبات وتأخير التوصيل
- عند إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه، يُعاد كامل المبلغ المدفوع شاملاً رسوم الشحن عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- في حال تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يوماً عن الموعد المحدد دون اتفاق مسبق، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع ورسوم التوصيل دون خصم أي مصاريف وفقاً للنظام.