Terms and Conditions

أهلاً بكم في متجرنا الإلكتروني. تُطبق هذه الشروط والأحكام على جميع عمليات الشراء المبرمة عبر المتجر، وتُعد مرجعاً قانونياً ممتثلاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

سياسة استرجاع المنتجات

تختص هذه السياسة بإجراءات وشروط إعادة المنتجات إلى المتجر:

- المدة الزمنية: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

- حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج جديداً، غير مستخدم، وبحالته الأصلية وفي عبوته وتغليفه الأصليين مع كافة الملصقات.

- طرق ومصاريف الإرجاع:

• الاسترجاع عبر الفرع / المحل الشريك: مجاني بالكامل بدون أي رسوم إضافية (0 ريال).

• الاسترجاع عبر شركات الشحن: يتم خصم مبلغ 25 ريال سعودي فقط (رسوم بوليصة الشحن والإعادة) من المبلغ المسترد.

- المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب: في حال وصول منتج معيب أو مختلف عن طلب العميل، يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن والإرجاع بالكامل دون أي خصومات.

- الرسوم غير القابلة للإرجاع: رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" المدفوعة عند الطلب غير قابلة للاسترداد (إلا في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر).

- رفض الطلب: في حال تبين أن المنتج المرتجع مستخدم أو متضرر أو بدون علبته الأصلية، سيتم رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج للعميل مع تحمله رسوم الشحن الإضافية.

سياسة استرداد الأموال

تختص هذه السياسة بكيفية ومواعيد إعادة الأموال للعميل بعد قبول طلب الاسترجاع:

- بدء المعالجة: تبدأ عملية إعادة الأموال فور استلام المتجر للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

- خيارات ومواعيد الاسترداد:

• الاسترداد إلى محفظة المتجر: يتم إضافة المبلغ إلى محفظة حساب العميل بشكل فوري بمجرد قبول المنتج المرتجع، والرصيد لا تنتهي صلاحيته أبداً.

• الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية / مدى / Apple Pay): يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 10 أيام عمل.

• طلبات الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل (عبر رقم IBAN) خلال 7 إلى 14 أيام عمل من تزويدنا بالبيانات البنكية.

سياسة الاستبدال

- المهلة الزمنية: يُتاح طلب استبدال المقاس أو الموديل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

- رسوم الاستبدال: الاستبدال مجاني عبر الفروع والمتاجر الشريكة. في حال الاستبدال عبر شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم شحن المنتج الجديد.

سياسة العروض الترويجية والإرجاع الجزئي

عند شراء منتجات ضمن عروض ترويجية (مثل "اشترِ قطعتين واحصل على خصم 50 ريال"):

- في حال الإرجاع الجزئي (إرجاع قطعة واحدة والإبقاء على الأخرى)، يُلغى الخصم الترويجي الخاص بالعرض تلقائياً.

- يتم إعادة احتساب سعر القطعة المتبقية بسعرها الأصلي قبل الخصم، ويُعاد للعميل المبلغ المتبقي فقط بعد تعديل الخصم وخصم رسوم شحن الإرجاع (25 ريال).

وسائل الدفع والرسوم

- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام: تُفرض رسوم خدمة قدرها 20 ريال سعودي عند اختيار الدفع عند الاستلام.

- وسائل الدفع الإلكترونية: جميع الوسائل الإلكترونية الأخرى (مدى Mada، البطاقات الائتمانية Credit Cards، Apple Pay) مجانية بالكامل بدون أي رسوم إضافية.